La Politique de Conformité a pour objectif de promouvoir une conduite honnête, éthique et de garantir le respect des dispositions propres aux activités financières et bancaires, qu’elles soient de nature législative ou règlementaire ou qu’il s’agisse de règles et normes professionnelles, déontologiques ou internes. Les principes à appliquer et à respecter fixés par le conseil d’administration sont au nombre de 6 et sont les suivants :
- S’engager et promouvoir une conduite éthique ;
- Se conformer aux lois, règlementations, règles et normes professionnelles ;
- Eviter tous conflits d’intérêts ;
- Prendre toutes les mesures raisonnables pour protéger la confidentialité ;
- Protéger l’actif de la banque ;
- Protéger les intérêts des clients.
Le respect de ces principes est un devoir envers nos clients, mais également le socle de la confiance entre la banque et ses parties prenantes.
Réclamation clients
Pour chaque réclamation, nous nous engageons en accuser réception de manière formelle, vous tenir informé régulièrement de l’avancement de son traitement, y apporter une réponse dans un délai défini, mettre en œuvre la solution annoncée pour vous donner satisfaction et vous offrir des voies de recours dans le cas où la réponse apportée ne vous satisfait pas.
Vous pouvez envoyer votre réclamation par courrier ou par courrier électronique à votre interlocuteur habituel ou à la Conformité. La Conformité peut être directement contactée à travers l’adresse électronique Reclamation@cdgcapital.ma ou à l’adresse suivante : Place Moulay El Hassan, Tou Mamounia, RABAT.
Protection de la vie privée et des données personnelles
« La banque veille au respect de la vie privée et s’engage à assurer la protection et la confidentialité des données personnelles collectées dans le cadre de l’exercice de ses activités. Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et d’opposition conformément aux dispositions de la loi 09-08 auprès de la Direction conformité à l’adresse Conformite-CDGCapital@
Code d’Ethique et de Déontologique
Dans un environnement financier exigeant, marqué par des attentes accrues en matière de transparence et de responsabilité, CDG Capital place l’éthique et la déontologie au cœur de son modèle de gouvernance.
L’intégrité constitue un levier essentiel de performance durable. Elle guide nos décisions, structure nos pratiques et renforce la confiance de nos clients, partenaires et autorités de régulation.
CDG Capital a ainsi déployé un dispositif d’éthique et de déontologie structuré, reposant sur des standards élevés et aligné avec les meilleures pratiques du marché. Ce dispositif vise à encadrer les comportements professionnels, prévenir les situations à risque et promouvoir une culture d’exemplarитé à tous les niveaux de l’organisation.
Ce dispositif couvre notamment
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Intégrité, respect des lois et prévention des conflits d’intérêts ;
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Lutte contre la corruption et encadrement des cadeaux et invitations ;
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Protection des données, confidentialité et sécurité de l’information ;
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Connaissance client (KYC), prévention du blanchiment des capitaux et du financement du terrorisme ;
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Relations commerciales transparentes et responsables ;
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Préservation de l’intégrité des marchés financiers ;
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Dispositifs d’alerte sécurisés et confidentiels.
Principes fondamentaux
Ce cadre s’appuie sur des principes fondamentaux : intégrité, loyauté, impartialité, responsabilité et respect des lois et réglementations applicables.
Au-delà des dispositifs formels, CDG Capital veille à ancrer durablement une culture éthique partagée, à travers des actions continues de sensibilisation, de formation et d’accompagnement des collaborateurs.
Le Code d’éthique et de déontologie
Le Code d’éthique et de déontologie constitue le socle de référence de ce dispositif. Il formalise les engagements de CDG Capital et les règles de conduite attendues de l’ensemble des collaborateurs, dans l’exercice de leurs fonctions.
Ce document traduit notre exigence d’exemplarитé et notre engagement à agir, en toutes circonstances, dans l’intérêt de nos parties prenantes.
Télécharger le Code d’éthique et de déontologie
Dispositif de lutte contre la corruption
La lutte contre la corruption constitue un axe majeur du dispositif de conformité de CDG Capital. Elle s’inscrit dans une démarche de gouvernance responsable, fondée sur l’intégrité, la transparence et la maîtrise des risques.
Consciente des enjeux éthiques, réglementaires et réputationnels associés à la corruption, CDG Capital a mis en place un Système de Management Anti-Corruption (SMAC) structuré, en cohérence avec les exigences de la directive de Bank Al-Maghrib n° 1/W/2022 ainsi qu’avec les principes de la norme internationale ISO 37001.
À travers ce dispositif, CDG Capital affirme une politique de tolérance zéro à l’égard de toute forme de corruption et veille à déployer des mécanismes adaptés de prévention, de détection, de contrôle et de traitement des situations à risque.
Il s’appuie notamment sur :
- l’engagement du Top Management ;
- l’évaluation régulière des risques de corruption ;
- l’encadrement des situations sensibles, notamment les cadeaux, invitations et avantages ;
- la due diligence sur les tiers ;
- la formation et la sensibilisation des collaborateurs ;
- un dispositif d’alerte sécurisé et confidentiel.
À travers cette démarche, CDG Capital réaffirme sa volonté d’agir avec intégrité, de protéger ses parties prenantes et de promouvoir une culture de conformité durable.
Pour en savoir plus sur notre dispositif, consultez notre Politique Générale de Lutte contre la Corruption.
Dispositif d'Alerte Ethique
CDG Capital et ses filiales mènent leurs activités dans le respect des lois et réglementations en vigueur, ainsi que des principes d’intégrité, d’éthique et de transparence qui guident l’ensemble de leurs actions. Dans ce cadre, le dispositif d’alerte éthique permet à toute personne — collaborateur, partenaire, fournisseur ou partie externe — de signaler de bonne foi une situation susceptible de constituer un manquement.
Situations concernées
Quels faits peuvent être signalés ?
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Violation des lois ou réglementations applicables
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Manquement aux principes éthiques de CDG Capital
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Acte ou tentative de fraude ou de corruption
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Harcèlement, discrimination ou tout autre comportement contraire aux valeurs du Groupe
Canaux de signalement
Comment soumettre une alerte ?
Les signalements peuvent être effectués de manière nominative ou anonyme. Deux canaux sont disponibles, exclusivement accessibles au Directeur de la Conformité et à l’Administrateur Indépendant, garants de la confidentialité et de l’indépendance du traitement.
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Formulaire en ligne:
Complétez le formulaire sécurisé avec possibilité de rester anonyme.
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Adresse électronique dédiée:
Envoyez votre signalement directement par e-mail confidentiel.
. alerte.ethique@cdgcapital.ma
Protections & garanties
Vos droits en tant que lanceur d’alerte
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Confidentialité: Vos informations sont traitées de manière strictement confidentielle par les destinataires habilités.
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Protection contre les représailles: Tout lanceur d’alerte bénéficie d’une protection totale contre toute mesure de représailles, conformément à la législation en vigueur.
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Bonne foi protégée: L’utilisation de bonne foi du dispositif n’exposera jamais son auteur à une sanction, même si les faits signalés s’avéraient inexacts.
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Traitement rigoureux: Tous les signalements sont examinés avec rigueur, conformément aux dispositions légales, réglementaires et aux procédures internes.
⚠️ Avertissement : Tout usage abusif ou malveillant du dispositif d’alerte pourra donner lieu à des mesures disciplinaires. Le présent dispositif est exclusivement destiné aux signalements de bonne foi.